As part of an online course on Digital Government for Social Leaders, I was asked to develop a script for a five-minute animation where an Avatar will introduce the topic and entice the leaders to embrace it as part of their political agendas. The animation introduces the short course and is complemented by a more formal presentation, a podcast and a list of resources the leaders might find handy. The text is in Spanish. An English translation done by supposedly intelligent machines and slightly edited by me is at the end of the original text.
(El Avatar es mujer, no hombre!, y tiene un aspecto entre geeky y goofy)
Hace ya algunos meses, una de mis mejores amigas, quien también trabaja en el sector público, tuvo su primer hijo. Está supercontenta. Pero me dijo que lo estaría aún más si no fuera por lo engorroso que es obtener el registro civil de nacimiento el cual, según la ley, es necesario para que su hija exista como persona legal y pueda recibir beneficios públicos.
El centro hospitalario donde nació la niña ya les dió el certificado de nacida viva donde también aparecen el nombre de ella y de su esposo como padres de la niña. Este documento lo exige la Registraduría, además de un comprobante del grupo sanguíneo de la recién nacida. Hay pues que hacerle la prueba a la niña para obtener dicho comprobante. Me dice la nueva madre que seguro va a llorar cuando sienta el pinchazo de la aguja. ¿Por qué no lo hacen al nacer?, se preguntó.
Para completar, me señaló, hay que ir personalmente a la Registraduría y llevar a la niña junto con los documentos solicitados en mano, además de los documentos de identidad requeridos para cada uno de los padres. Afortunadamente, ella vive en la ciudad y no tiene que desplazarse desde otra localidad más remota, gastar dinero en transporte y hoteles, e incluso tener que dejar de trabajar para poder sacar el documento. Aun así, tiene que moverse dentro de una ciudad donde el tráfico es una verdadera pesadilla y el tiempo de transporte es impredecible. Y la pandemia sólo ha exacerbado el tema. Ellos aún no han podido hacer esta importante diligencia.
Justo ayer hablé de nuevo con ella. Me comentó que la semana pasada, mientras preparaba las compotas para su hija, quien ya tiene más de seis meses, escuchó en un programa de radio que en otros países tramitar documentos públicos era muchísimo más sencillo. No tuvo tiempo de ponerse a escuchar todo el contenido del programa así que no le quedó claro como era tal cosa posible. Y me quería preguntar si en realidad eso es factible o si tal vez es simplemente parte de la gigantesca ola de falsas noticias, tan prevalentes en la actualidad.
Alivio fue lo que ella expresó cuando le dije que en esta ocasión el tema es más que legítimo. Y tiene nombre y apellido propio el cual no hay que registrar en ninguna parte. Se llama Gobierno Digital. Es una realidad que las nuevas tecnologías digitales pueden ser usadas para mejorar no solo la manera en que el sector público funciona sino también para aumentar la calidad de vida de todos los colombianos.
En principio, el Gobierno Digital tiene tres objetivos claves. Primero, llevar los servicios públicos a donde la gente reside e integrarlos todos en su conjunto en una ventanilla única de fácil acceso. Los beneficiarios no tienen porque desplazarse a sitios remotos a tramitar documentos, ni tienen que necesariamente saber qué entidad los emite, ni tienen porque usar obligatoriamente un dispositivo electrónico para tramitarlos.
Segundo, modernizar los procesos de administración y manejo del sector público para aumentar su capacidad de respuesta a las necesidades de la ciudadanía y así fomentar su eficiencia y transparencia. La pandemia ha demostrado que el sector público es pieza clave y debe tener capacidad para responder rápidamente.
Y tercero, fomentar la participación ciudadana en procesos de toma de decisiones y su interacción con las entidades públicas. Aquí el acceso a información y datos públicos son fundamentales para garantizar que dicha participación sea efectiva y tenga impacto al final del proceso de toma de decisiones, decisiones que al final tienen impacto real y directo en la vida de los ciudadanos.
Antes de colgar, mi amiga dijo que espera que al menos cuando su hija tenga su primer hijo pueda disfrutar plenamente del Gobierno Digital para así tener más tiempo para compartir con su hijo y familia. Tiene que pasar mucho más pronto que eso, le dije.
Así que pilas!
Automated English translation.
(The Avatar is female, not male! And has a geeky and goofy look)
A few months ago, one of my best friends, who also works in the public sector, had her first child. She is super happy. But she told me that she would be even more so if it were not for how cumbersome it is to obtain the civil birth registration, which, according to the law, is necessary for her daughter to exist as a legal person and to receive public benefits.
The hospital where the girl was born has already given them the certificate of live birth where her name and her husband also appear as the girl’s parents. This document is required by the Registrar, in addition to proof of the newborn’s blood group. Thus, the girl has to be tested to obtain said proof. The new mother tells me that she will surely cry when she feels the prick of the needle. So why don’t they do it at birth? She wondered.
To complete it, she pointed out to me, you have to go personally to the Registrar’s Office and take the girl along with the requested documents in hand, in addition to the identity documents required for each of the parents. Fortunately, she lives in the city and she does not have to travel from another more remote location, spend money on transport and hotels, and even have to stop working on getting the document. Still, she has to move within a city where traffic is a nightmare and transport times are unpredictable. And the pandemic has only exacerbated the issue. They have not yet been able to do this important due diligence.
Just yesterday, I spoke to her again. She told me that last week, while she was preparing the compotes for her daughter, who is now over six months old, she heard on a radio program that in other countries processing public documents was much easier. However, she did not have time to listen to all the program’s content, so it was not clear how such a thing was possible. And she wanted to ask me if that is actually feasible or if maybe it’s just part of the gigantic wave of fake news so prevalent today.
She expressed relief when I told her that the issue was more than legitimate this time. And she has her own name and surname that does not be registered anywhere. It’s called Digital Government. It is a reality that new digital technologies can be used to improve the way the public sector works and increase the quality of life of all Colombians.
In principle, Digital Government has three key objectives. First, bring public services to where people reside and integrate them in a single, easily accessible window. Beneficiaries do not have to travel to remote locations to process documents, nor do they necessarily have to know which entity issues them, nor do they necessarily have to use an electronic device to process them.
Second, modernize the administration and management processes of the public sector to increase its capacity to respond to the needs of citizens and thus promote its efficiency and transparency. The pandemic has shown that the public sector is a key player and must have the capacity to respond quickly.
And third, promote citizen participation in decision-making processes and their interaction with public entities. Here, access to public information and data is essential to guarantee that such participation is effective and has an impact at the end of the decision-making process, decisions that ultimately have a real and direct impact on the lives of citizens.
Before hanging up, my friend said she hopes her daughter can fully enjoy Digital Government once she has her first child and thus have more family time available. It has to happen a lot sooner than that, I told her.
On your marks, get set! (This one I rewrote as the superintelligent machine got it all wrong!)
